天下無敵之銷售的37個妙招
1.給顧客各種各樣的“意向”: O& t6 d9 A4 i: O* J* z( _0 n
“意向引導(dǎo)”在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象,產(chǎn)生一種想象。這樣,就使顧客在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望。
“意向引導(dǎo)”所有的一切行動都是你安排的。但在顧客看來,一切都是按照自己設(shè)計的,一直到交易成功之后,他(她)都以為自己占了便宜。
推銷員在開始進行推銷時,一開始就要做好充分的準(zhǔn)備,向顧客做有意識的肯定的暗示,使他們從一開始就走進你的“圈套”。例如:
“我們公司目前正在進行一項新的投資計劃,如果你現(xiàn)在進行一筆小小的投資。過幾年之后,你的那筆資金足夠供您的孩子上大學(xué)。到那時,您現(xiàn)也不必為您的孩子的學(xué)雜費發(fā)愁了?,F(xiàn)在上大學(xué)都需要那么高的費用,再過幾年,更是不可想象,您說,那會怎么樣呢?”' c1 r3 Vm- q- E
當(dāng)然,你對他們進行了如上的各種暗示之后,必須給他們一定的時間去考慮,不可急于求成。要讓你的種種暗示,滲透于他們心中,使他們的潛意識接受你的暗示。! T7 i% w* i6 C6 B% Z; I
推銷員要擅長于把握住進攻的機會。如果你認(rèn)為已經(jīng)到了深詢顧客是否購買的佳時間,你可以立刻對他們說:“每個父母,都希望自己的孩子接受高等教育。‘望子成龍’,‘望女成鳳’,這是人之常情。不過你是否考慮到,怎樣才能避免將來這種沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),而對我們公司現(xiàn)在進行投資,則完全可以解決你們的憂慮,對這種方式,您認(rèn)為如何?”9 I% }_5 r$ q" y4 h
當(dāng)買賣深入到實質(zhì)性階段時,他們有可能對你的暗示加以考慮,但不會十分仔細(xì),一旦你再對他們購買意愿試探時,他們會再度考慮你的暗示,堅信自己的購買意圖。
顧客進行討價還價,會使他們洽談的時間加長。這時,推銷員必須耐心地、熱情地和他們進行商談,不斷強化那是他自己的意圖,直到買賣成交。+ M2 N9 U5 _4 c6 n7 H
2.以探虛實的方式打破對方封閉意識
商談時,不能被動地應(yīng)戰(zhàn)而要主動地進攻,以尋求勝利的到來。特別是對于客戶處在猶豫不決時,你就更要助他“一臂之力。”4 p# L. m; \2 C6 f0 T
你可以假設(shè)出成交時才會有的問題來,因為你所提的問題只是假定的狀況,會使對方回答時感覺“不必負(fù)責(zé)”,而可以輕松地回答,但往往因此對方進一步答應(yīng)成交。
如果你要說服對方參加你的保險,而對方已經(jīng)有一點點首肯的跡象,于是,你便可問:
“如果你決定簽下這份保險,受益人要填誰呢?”% {# If) L$ u6 {# k& W
如果你感覺客戶將要決定買你的產(chǎn)品,你便可問:“如果您決定要買,付款是用支票嗎?”
也可提出兩個選擇項,使對方由二者之中,選出一樣。”4 H7 i6 |; C) h& X, n5 c
比如,對方要購買一批運輸車,有二噸的、四噸的,當(dāng)他想買又沒有完全表示十分肯定的時候,你可以問:“四噸的和二噸的,還是四噸的比較好吧?”' V+ @# UP7 X. ~5 V9 S9 v, e: E
再如,在一次商談中,其他都進行得順利,只有付款的期限問題上對方?jīng)]有猶豫,于是你可以問:“分期付款的期限,是五年的,還是三年的好呢?”
用這種二選一的問話,使對方的答案可以控制,可以使你所掌握的主動權(quán)更大。$ i' O& c6 BN; T
當(dāng)你感到把握很大,推定對方會答應(yīng),為了使對方首肯,你可以問:“那么,明天早上我過來拜訪,貴公司是早上九點開始上班吧?”
這樣一問,對方首肯的決心會更大。6 G* h, N' D0 l6 ]1 G; Z
3.給習(xí)以為常的顧客來點違背常理的怪招6 y; _7 ?$ a5 |
某先生擁有一部老車已不敷使用了,于是,這一陣子便有許多推銷員來推銷汽車,使他感到不耐煩,自然造成他重重防御的心理,只要推銷員一上門,他就會想:
“這些家伙又來了,我絕不會上他的當(dāng)。”% r# I0 o; R9 m+ I6 z- V
由于這些人為了推銷他們的汽車,不是說:“你這部老爺車早已破舊不堪,實在有失你的身份。”
就是說:& m' r! `% l7 r% y% l3 V
“你已經(jīng)換過太多的零件,還不如將這些費用購買一部新車更劃算。”6 w% s' `9 v* I- `1 b( Q& c1 S4 b, [
這些話多么不堪入耳啊!所以,只要一見到他們,他心中就起反感。
某日又來一名中年汽車推銷員,他直覺的反應(yīng)就是:
“這家伙是來推銷汽車的,我絕不上他的當(dāng)。”
可是當(dāng)那個推銷員一看見他的汽車便說:; u3 ^" i3 o8 R2 l) r
“你這部畫起碼還可用上一年半載的,現(xiàn)在就換車的話也太可惜了,我看還是過一陣子再說吧!”! A4 l' a+ _# e) n+ a- f# K
說著便遞了張名片給他便離去了。
聽他這么一說,這位先生頓時感到自己的整個防御心理崩潰了。接著,他馬上按照名片給那位仁兄撥通了電話,結(jié)果如何,各位可想而知。
因為這位推銷員工作法太出乎他意料,簡直違背了他原來所期待的,所以,在這種得不到期待的情況下產(chǎn)生的空虛感,他便很自然地投降了。當(dāng)然此刻這位先生已是十分樂意向推銷員購買新車了。因為他的防御心理完全被瓦解了。
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